Vergoeding bij vertraging of annulering vlucht
Waar heeft u recht op?Vlucht vertraagd of geannuleerd? Uw luchtvaartmaatschappij is verplicht u te informeren over uw rechten. Financiële claims moet u indienen bij de maatschappij. Klachten hierover kunt u indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport.
Mijn vlucht heeft vertraging
Bekijk waar u recht op heeft.
- Vanaf 2 uur extra wachttijd
- In redelijke hoeveelheden
- Alleen als er tijd voor is
- Naar keuze: of 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken
- Noodzakelijke overnachting en transfer
- Na 5 uur vertraging mag u afzien van uw vlucht en geld terugvragen
- Bij vertragingen om operationele redenen
- Maximaal € 600
- tot 1500 km: €250
- 1500 tot 3500 km: €400
- meer dan 3500 km, tussen de 3 en 4 uur: €300
- meer dan 3500 km, meer dan 4 uur: €600
- Bij meer dan 3 uur vertraging op de eindbestemming
- Slecht weer
- op de luchthaven van vertrek
- op de route
- op de bestemming
- als dat leidt tot sluiting van een luchthaven
- Stakingen
- op de luchthaven
- bij de luchtverkeersleiding
- bij ondersteunende diensten
- Onveilig gebied of negatief reisadvies
- als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de bestemming onveilig is door terrorisme, oorlog of andere redenen voor het negatief reisadvies (meer informatie: Reisadviezen op nederlandwereldwijd.nl)
- Beschadiging van het vliegtuig
- buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door:
- aanvaring met een vogel
- weersomstandigheden zoals bliksem of hagel
- voorwerpen op de start- en landingsbaan
- als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie
- buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door:
- Beveiliging
- bijvoorbeeld bij een bommelding,
- als een koffer verwijderd moet worden
- als een lastige passagier verwijderd moet worden
- Medisch noodgeval
- als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding later moet vertrekken,
- moet omvliegen
- moet uitwijken
- niet mag vertrekken
- Besluiten luchtverkeersleiding
- als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding later moet vertrekken,
- moet omvliegen
- moet uitwijken
- niet mag vertrekken
- Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt
- Als u zelf te laat komt op de luchthaven
Vlucht geannuleerd
Bekijk waar u recht op heeft
- Vanaf 2 uur extra wachttijd
- In redelijke hoeveelheden
- Alleen als er tijd voor is
- Naar keuze: of 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken
- Noodzakelijke overnachtingen en transfer
Geld terug
- Terugbetaling binnen 7 dagen
Andere vlucht
- Bij eerste gelegenheid waar plaats is
- Ook bij andere luchtvaartmaatschappij onder vergelijkbare vervoervoorwaarden
- Bij vervangendevlucht naar andere luchthaven in de regio ook recht op transfer naar oorspronkelijke luchthaven
- Mag ook per trein, bus of taxi zijn
- Bij overstappen gelden andere regels
- Bij annuleringen om operationele redenen
- Maximaal € 600
- tot 1500 km: €250
- 1500 tot 3500 km: €400
- meer dan 3500 km, tussen 3 en 4 uur: €300
- meer dan 3500 km, meer dan 4 uur: €600
- Slecht weer
- op de luchthaven van vertrek
- op de route
- op de bestemming
- als dat leidt tot sluiting van een luchthaven
- Stakingen
- bijvoorbeeld bij de spoorwegen
- op de luchthaven
- bij de luchtverkeersleiding
- bij ondersteunende diensten
- Onveilig gebied of negatief reisadvies
- als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de besteming onveilig is door terrorisme, oorlog of andere redenen (meer informatie: Reisadviezen op nederlandwereldwijd.nl)
- Beschadiging van het vliegtuig
- buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door een aanvaring met een vogel, weersomstandigheden zoals bliksem of hagel, of voorwerpen op de start- en landingsbaan
- als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie
- Beveiliging
- bijvoorbeeld bij een bommelding
- als een koffer verwijderd moet worden
- als een lastige passagier verwijderd moet worden
- Medisch noodgeval
- als het vliegtuig moet uitwijken vanwege:
- een medische noodsituatie van een persoon een boord
- het overlijden van een persoon aan boord
- als het vliegtuig moet uitwijken vanwege:
- Besluiten luchtverkeersleiding
- als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding
- later moet vertrekken
- moet omvliegen
- moet uitwijken
- niet mag vertrekken
- als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding
- Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt
- Als u zelf te laat komt op de luchthaven
Klacht indienen bij de ILT
Heeft u een klacht over de afhandeling van uw claim door de luchtvaartmaatschappij? Dan kunt u deze klacht bij de ILT indienen. Vul daarvoor het fomulier Klacht passagiersrechten luchtvaart in.
Heeft de ILT uw vlucht al onderzocht?
U kunt onderzoeken of de ILT uw vlucht al heeft onderzocht. Klik op onderstaande link en vul uw vluchtgegevens in. Verschijnt uw vlucht in de resultaten, dan heeft de ILT vastgesteld dat er sprake is van buitengewone omstandigheden en heeft u geen recht op compensatie. Verschijnt uw vlucht niet, dan kunt u een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Kaart 1500km-grens. Voor vluchten naar Spanje moet u opletten of ze onder de 1500 km vallen.
Kaart 3500km-grens. De meeste bestemmingen binnen Marokko, Turkije en de Canarische eilanden vallen binnen de 3500 km, maar let op bij bestemmingen in Egypte.