Passagiersrechten bij vertraging of annulering vlucht
Waar heeft u recht op?Vlucht vertraagd of geannuleerd? Uw luchtvaartmaatschappij is verplicht u te informeren over uw rechten. Hieronder ziet u wat uw rechten zijn.
als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de bestemming onveilig is door terrorisme, oorlog of andere redenen voor het negatief reisadvies (meer informatie: Reisadviezen op nederlandwereldwijd.nl)
Beschadiging van het vliegtuig
buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door:
aanvaring met een vogel
weersomstandigheden zoals bliksem of hagel
voorwerpen op de start- en landingsbaan
als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie
Beveiliging
bijvoorbeeld bij een bommelding,
als een koffer verwijderd moet worden
als een lastige passagier verwijderd moet worden
Medisch noodgeval
als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding later moet vertrekken,
moet omvliegen
moet uitwijken
niet mag vertrekken
Besluiten luchtverkeersleiding
als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding later moet vertrekken,
moet omvliegen
moet uitwijken
niet mag vertrekken
Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt
als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de besteming onveilig is door terrorisme, oorlog of andere redenen (meer informatie: Reisadviezen op nederlandwereldwijd.nl)
Beschadiging van het vliegtuig
buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door een aanvaring met een vogel, weersomstandigheden zoals bliksem of hagel, of voorwerpen op de start- en landingsbaan
als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie
Beveiliging
bijvoorbeeld bij een bommelding
als een koffer verwijderd moet worden
als een lastige passagier verwijderd moet worden
Medisch noodgeval
als het vliegtuig moet uitwijken vanwege:
een medische noodsituatie van een persoon een boord
het overlijden van een persoon aan boord
Besluiten luchtverkeersleiding
als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding
later moet vertrekken
moet omvliegen
moet uitwijken
niet mag vertrekken
Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt
Als u zelf te laat komt op de luchthaven
Klacht melden bij de ILT
Klachten en verzoeken om een financiële vergoeding moet u indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de luchtvaartmaatschappij? Meld dit dan bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. Vul daarvoor het formulier Melding klacht naleving passagiersrechten door luchtvaartmaatschappij in.
De ILT gebruikt uw melding voor het toezicht op de luchtvaartmaatschappijen of luchthavens. Als een luchtvaartmaatschappij steeds opnieuw de regels voor vergoeding of hulp niet naleeft, dan treedt de ILT daar tegen op.
De ILT kan geen actie ondernemen bij elke individuele klacht tegen de luchtvaartmaatschappij. U ontvangt advies van de ILT over uw klacht. Een verzoek om financiële vergoeding kunt u via de kantonrechter indienen. U kunt ook gebruik maken van uw rechtsbijstandverzekering of uw reisverzekering.
Heeft de ILT uw vlucht al onderzocht?
U kunt onderzoeken of de ILT uw vlucht al heeft onderzocht. Klik op onderstaande link en vul uw vluchtgegevens in. Verschijnt uw vlucht in de resultaten, dan heeft de ILT vastgesteld dat er sprake is van buitengewone omstandigheden en heeft u geen recht op compensatie. Verschijnt uw vlucht niet, dan kunt u een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Kaart 1500km-grens. Voor vluchten naar Spanje moet u opletten of ze onder de 1500 km vallen.
Kaart 3500km-grens. De meeste bestemmingen binnen Marokko, Turkije en de Canarische eilanden vallen binnen de 3500 km, maar let op bij bestemmingen in Egypte.
