Direct naar:

Passagiersrechten luchtvaart

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ziet er in Nederland op toe dat luchtvaartmaatschappijen zich houden aan de Europese regels op het gebied van passagiersrechten. Heeft u een klacht of verzoek om financiële vergoeding bij vertraging of annulering? Dien uw klacht of claim in bij de luchtvaartmaatschappij. De ILT neemt geen individuele compensatieverzoeken in behandeling. Wel kan de ILT luchtvaartmaatschappijen die de wet overtreden, sancties opleggen. Daarom ontvangt de ILT graag een melding van uw klacht.

Europese app Reizigersrechten

Met de app Reizigersrechten van de Europese Unie ziet u snel wat uw rechten als passagier zijn. De app geeft informatie voor passagiers van schepen, vliegtuigen, treinen, bussen en touringcars. De app is er in 25 talen.

Europese toegankelijkheidsrichtlijn

De ILT houdt vanaf 28 juni 2025 toezicht op de digitale toegankelijkheid van diensten in het personenvervoer per vliegtuig, veerboot, trein en bus. De ILT kijkt naar de gebruiksvriendelijkheid van websites, apps, elektronische tickets, informatievoorziening en zelfbedieningsterminals voor mensen met een beperking. Reist u met het openbaar vervoer en komt u iets tegen wat niet digitaal toegankelijk is? Dan kunt u via dit formulier een melding doen.

Rechten bij vertraging of annulering vlucht

Wilt u weten wat uw rechten zijn bij vertraging, annulering of overboeking van een vlucht? Er gelden ook regels bij drukte of vluchtverstoring op het vliegveld. Zorg bijvoorbeeld dat u op tijd de incheckbalie of de gate bereikt als de vlucht wel doorgaat. Want bent u te laat, dan heeft u volgens de EU-regels geen recht op geld terug, compensatie of verzorging.

Er zijn verschillende situaties waarbij u volgens Europese regels wel of niet bepaalde rechten heeft. Wilt u meer weten, kijk op de website van Rijksoverheid.

Klachten en verzoeken om financiële vergoeding dient u in bij de luchtvaartmaatschappij. De ILT neemt geen individuele compensatieverzoeken in behandeling. Wel kunt u bij de ILT uw klacht over naleving van passagiersrechten door een luchtvaartmaatschappij melden. De ILT kan op basis van meerdere meldingen optreden tegen luchtvaartmaatschappijen.

Maatregelen van de ILT

De ILT publiceert in de Staatscourant een lijst van instanties die een bestuurlijke boete, last onder dwangsom of last onder bestuursdwang hebben ontvangen. De lijst bestaat uit sancties waar geen bezwaar of beroep meer tegen open staan.

De ILT handhaaft de passagiersrechten aan de hand van de Beleidsregel handhaving verordening (EG. 261.2004 en verordening (EG) nr. 1107/2006 inzake passagiersrechten luchtvaart).