De luchtvaartautoriteit van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT-Luchtvaartautoriteit) ziet er in Nederland op toe dat luchtvaartmaatschappijen de rechten voor passagiers naleven.
Rechten bij vliegen met een mobiliteitsbeperking
Heeft u een mobiliteitsbeperking en reist u met het vliegtuig? Dan heeft u recht op gratis hulp op de luchthaven en tijdens de vlucht. Bent u niet tevreden over de hulp op de luchthaven of tijdens de vlucht? Dien dan eerst een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij, reisorganisator of luchthaven. Komt u er met hen niet uit? Dan kunt uw klacht indienen bij de ILT-Luchtvaartautoriteit. Lees meer over uw rechten als u een mobiliteitsbeperking heeft en gaat vliegen.
Rechten bij instapweigering
Mag u van de luchtvaartmaatschappij niet instappen op een vlucht waarvoor u een bevestigde boeking heeft? Dan is er sprake van een instapweigering. U kunt hierover een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Komt u er met hen niet uit? Dan kunt uw klacht indienen bij de ILT-Luchtvaartautoriteit. Lees meer over uw rechten bij instapweigering.
Rechten bij vertraging of annulering vlucht
Heeft uw vlucht vertraging of is uw vlucht geannuleerd? Dan heeft u misschien recht op een (schade)vergoeding en recht op hulp van de luchtvaartmaatschappij. Heeft u een klacht of verzoek om financiële vergoeding bij vertraging of annulering? Dien uw klacht of claim dan in bij de luchtvaartmaatschappij. De ILT-Luchtvaartautoriteit behandelt geen individuele compensatieverzoeken. Wel kan de ILT-Luchtvaartautoriteit maatregelen nemen tegen luchtvaartmaatschappijen die de wet overtreden. Bijvoorbeeld door een boete te geven. Lees meer over uw rechten bij vertraging of annulering van een vlucht.
Europese app Reizigersrechten
Met de app ‘Reizigersrechten’ van de Europese Unie ziet u snel wat uw rechten als passagier zijn. De app geeft informatie voor passagiers van vliegtuigen, schepen, treinen, bussen en touringcars. De app is er in 25 talen.
U kunt de app ‘Reizigersrechten’ downloaden voor Android of Apple iOS:
Of lees meer over passagiersrechten luchtvaart op de website van Your Europe.
Europese toegankelijkheidsrichtlijn
Sinds 28 juni 2025 houdt de ILT toezicht op de digitale toegankelijkheid van diensten in het personenvervoer via luchtvaart, het spoor, het busvervoer en vervoer over water. De ILT kijkt naar de gebruiksvriendelijkheid van websites, apps, elektronische tickets, informatievoorziening en zelfbedieningsterminals voor mensen met een beperking. Lees meer over digitale toegankelijkheid in het vervoer.
Publicatie boetes LT-Luchtvaartautoriteit
De ILT-Luchtvaartautoriteit publiceert in de Staatscourant welke luchtvaartmaatschappijen een boete (of andere straf) hebben gekregen voor het overtreden van de passagiersrechten.