Alle vervoerders die het Nederlandse spoor gebruiken, moeten zich houden aan Europese regels voor treinreizigers. Zij moeten hun reizigers voor en tijdens de treinreis informatie geven en klachten goed afhandelen. De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ziet hierop toe.
Informatie voor de treinreis
Treinvervoerders en verkopers van vervoerbewijzen moeten onder andere informatie geven over:
- Algemene voorwaarden: rechten en plichten van treinreizigers.
- Tijden voor de snelste reis en voorwaarden voor de laagste tarieven.
- Toegankelijkheid voor mensen met een beperking.
- Storingen en vertragingen.
- Beschikbaarheid van plaatsen in wagons en klassen.
- Toegangsvoorwaarden voor fietsen.
- De klachtenprocedure.
Informatie tijdens de treinreis
Tijdens de reis moeten spoorwegondernemingen informatie geven over onder meer:
- Het volgende station.
- Vertragingen (en gevolgen voor de reis).
- Aansluitende diensten (overstappen, andere OV-aansluitingen).
- Bewakings- en veiligheidskwesties.
Informatie moet digitaal toegankelijk zijn
De informatie die treinreizigers aanbieden moet digitaal toegankelijk zijn. Dat betekent dat de informatie goed te begrijpen is, ook voor mensen die bijvoorbeeld slechtziend of slechthorend zijn of een andere beperking hebben. Websites en apps met reisinformatie moeten dus goed leesbaar en te gebruiken zijn voor iedereen die met de trein reist. Lees meer over digitale toegankelijkheid in het vervoer.