Maakt u als passagier gebruik van vervoer over water, zoals een rondvaartboot, veerdienst of cruiseschip? En gaat het vervoer niet door of is het vertraagd? Dan moet de vervoerder een deel van de prijs van uw vervoersbewijs terugbetalen. Dit geldt voor passagiersvervoer over water in heel de Europese Unie (EU).
Geen vergoeding bij gevaarlijke omstandigheden
U krijgt geen vergoeding als de annulering of de vertraging veroorzaakt is door weersomstandigheden die het gevaarlijk maken om te varen. Of door andere ongewone omstandigheden die de vervoerder niet kon voorkomen door maatregelen te nemen.
Heeft u een klacht over de vervoerder?
Wil de vervoerder geen vergoeding geven? Neem eerst contact op met de vervoerder. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder in de EU-lidstaat waar uw vertrekhaven ligt. Vertrekt u vanuit een land buiten de EU naar een EU-lidstaat? Dan kunt u uw klacht indienen bij de toezichthouder in het land van aankomst.
In Nederland is de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) de toezichthouder. Door beperkte capaciteit behandelt de ILT momenteel geen individuele klachten over passagiersrechten en bemiddelt zij niet tussen passagiers en vervoerders.
U kunt uw klacht wel melden via het formulier Melding overige onderwerpen. De ILT kan uw melding gebruiken als signaal voor het toezicht.
Europese app Reizigersrechten
Met de app Reizigersrechten van de EU ziet u snel wat uw rechten als passagier zijn. De app geeft informatie voor passagiers van schepen, vliegtuigen, treinen, bussen en touringcars. De app is er in 25 talen.
Regels voor passagiersrechten
De passagiersrechten water staan in een Europese verordening. Er is een samenvatting.