Klacht over treinvervoerder
De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ziet er in Nederland op toe dat spoorwegondernemingen zich houden aan de Europese regels voor passagiersrechten. Heeft u een klacht over een vervoerder of een stationsbeheerder? Dien uw klacht of claim dan eerst in bij die onderneming.
De ILT neemt geen individuele klachten over vervoerders en stationsbeheerders in behandeling. Wel kan de ILT handhavend optreden tegen vervoerders en stationsbeheerders die de regels stelselmatig overtreden. De ILT ontvangt daarom graag uw melding wanneer een spoorwegonderneming onjuist met uw klacht omgaat.