1. Home
  2.   Onderwerpen
  3.   Transport
  4.   Passagiersrechten
  5.   Rechten van luchtvaartpassagiers
  6. Infographic passagiersrechten luchtvaart

Passagiersrechten
Rechten van luchtvaartpassagiers

Waar heeft u recht op?

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Uw luchtvaartmaatschappij is verplicht u te informeren over uw rechten. Financiële claims moet u indienen bij de maatschappij. Klachten hierover kunt u indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport.

Icoon vertraging
Mijn vlucht heeft
Vertraging
Icoon geannuleerd
Mijn vlucht is
Geannuleerd

Bekijk waar u recht op heeft

Mijn vlucht heeft vertraging

  • Vanaf 2 uur extra wachttijd

  • In redelijke hoeveelheden

  • Alleen als er tijd voor is

  • Naar keuze: of 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken

  • Noodzakelijke overnachtingen en transfer

  • Na 5 uur vertraging mag u afzien van uw vlucht en geld terugvragen

Compensatie
  • Bij vertragingen om operationele redenen

  • Maximaal € 600

    • tot 1500 km: € 250
    • 1500 tot 3500 km: € 400
    • meer dan 3500 km. Tussen de 3 en 4 uur: € 300
    • meer dan 3500 km. Meer dan 4 uur: € 600

    Kaart 1500-kmgrens
    Kaart 1500-kmgrens

    Kaart 3500-kmgrens
    Kaart 3500-kmgrens

  • Bij meer dan 3 uur vertraging op de eindbestemming

Geen compensatie
  • Slecht weer

    • op de luchthaven van vertrek
    • op de route
    • op de bestemming
    • als dat leidt tot sluiting van een luchthaven
  • Stakingen

    bijvoorbeeld:

    • bij de spoorwegen
    • op de luchthaven
    • bij de luchtvaartmaatschappij
    • bij de luchtverkeersleiding
    • bij ondersteunende diensten
  • Onveilig gebied of negatief reisadvies

    als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de bestemming onveilig is door:

    • terrorisme
    • oorlog
    • andere reden voor het negatief reisadvies
    Meer informatie
  • Beschadiging van het vliegtuig

    buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door:

    • aanvaring met een vogel
    • het weer zoals bliksem of hagel
    • voorwerpen op de start- en landingsbaan

    als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie

  • Beveiliging

    bijvoorbeeld:

    • bij een bommelding
    • als een koffer verwijderd moet worden
    • als een lastige passagier verwijderd moet worden
  • Medisch noodgeval

    als het vliegtuig moet uitwijken vanwege:

    • een medische noodsituatie van een persoon aan boord
    • het overlijden van een persoon aan boord
  • Besluiten luchtverkeersleiding

    als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding:

    • later moet vertrekken
    • moet omvliegen
    • moet uitwijken
    • niet mag vertrekken
  • Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt

  • Als u zelf te laat komt op de luchthaven

Bekijk waar u recht op heeft

Mijn vlucht is geannuleerd

  • Vanaf 2 uur extra wachttijd

  • In redelijke hoeveelheden

  • Alleen als er tijd voor is

  • Naar keuze: of 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken

  • Noodzakelijke overnachtingen en transfer

Geld terug
  • Terugbetaling binnen 7 dagen

Andere vlucht
  • Bij eerste gelegenheid waar plaats is

  • In vergelijkbare klasse

  • Ook bij andere luchtvaartmaatschappij

  • Bij vervangende vlucht naar andere luchthaven in de regio ook recht op transfer naar oorspronkelijke luchthaven

  • Mag ook per trein, bus of taxi zijn

  • Bij overstappen gelden andere regels

Compensatie
  • Bij annuleringen om operationele redenen

  • Maximaal € 600

    • tot 1500 km: € 250
    • 1500 tot 3500 km: € 400
    • meer dan 3500 km. Tussen de 3 en 4 uur: € 300
    • meer dan 3500 km. Meer dan 4 uur: € 600

    Kaart 1500-kmgrens
    Kaart 1500-kmgrens

    Kaart 3500-kmgrens
    Kaart 3500-kmgrens

Geen compensatie
  • Slecht weer

    • op de luchthaven van vertrek
    • op de route
    • op de bestemming
    • als dat leidt tot sluiting van een luchthaven
  • Stakingen

    bijvoorbeeld:

    • bij de spoorwegen
    • op de luchthaven
    • bij de luchtvaartmaatschappij
    • bij de luchtverkeersleiding
    • bij ondersteunende diensten
  • Onveilig gebied of negatief reisadvies

    als de vlucht wordt geannuleerd omdat het op de bestemming onveilig is door:

    • terrorisme
    • oorlog
    • andere reden voor het negatief reisadvies
    Meer informatie
  • Beschadiging van het vliegtuig

    buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij door:

    • aanvaring met een vogel
    • het weer zoals bliksem of hagel
    • voorwerpen op de start- en landingsbaan

    als de vliegtuigtrap het vliegtuig beschadigd heeft, heeft u wel recht op compensatie

  • Beveiliging

    bijvoorbeeld:

    • bij een bommelding
    • als een koffer verwijderd moet worden
    • als een lastige passagier verwijderd moet worden
  • Medisch noodgeval

    als het vliegtuig moet uitwijken vanwege:

    • een medische noodsituatie van een persoon aan boord
    • het overlijden van een persoon aan boord
  • Besluiten luchtverkeersleiding

    als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding:

    • later moet vertrekken
    • moet omvliegen
    • moet uitwijken
    • niet mag vertrekken
  • Als uw vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt

  • Als u zelf te laat komt op de luchthaven

Deze pagina geeft inzicht maar is niet volledig.
Meer informatie over passagiersrechten luchtvaart