Verplichtingen van spoorwegondernemingen

Spoorwegondernemingen moeten zich houden aan Europese regels voor treinreizigers. Zij moeten hun reizigers voor en tijdens de treinreis informatie geven.  De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ziet hierop toe.

Informatie voorafgaand aan de reis

Spoorwegondernemingen en verkopers van vervoerbewijzen moeten bijvoorbeeld informatie geven over:

  • de algemene voorwaarden: rechten en plichten van treinreizigers
  • toegankelijkheid voor mensen met een beperking
  • toegangsvoorwaarden voor fietsen
  • tijden en voorwaarden voor de snelste reis en de laagste tarieven
  • beschikbaarheid van plaatsen in diverse coupés en klassen
  • storingen en vertragingen
  • de procedure bij verlies van bagage
  • de klachtenprocedure

Informatie tijdens de reis

Spoorwegondernemingen moeten tijdens de reis informatie geven over onder meer:

  • het volgende station
  • vertragingen
  • belangrijke aansluitende diensten
  • bewakings- en veiligheidskwesties